Identifizieren Sie Vorfälle, die wichtige Auswirkungen auf das Unternehmen haben, und schlagen Sie sie als potenzielle größere Vorfälle vor.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Vorschlagen wichtiger Vorfälle:
Vorfallserfüller oder Vorfallsmanager
Wenn sich ein Vorfall erheblich auf den Geschäftsbetrieb auswirkt, können Mitglieder des Vorfallsverwaltungsteams ihn als Kandidaten für einen schweren Vorfall vorschlagen. Nach dem Vorschlag wird der Datensatz von einem Manager für schwere Vorfälle überprüft, der die Anforderung genehmigen oder ablehnen kann. Genehmigte Vorfälle werden separat verfolgt und verwaltet, wodurch die Sichtbarkeit und Dringlichkeit erhöht werden.
Öffnen Sie die Datensatzansicht des Vorfalls, den Sie als wichtigen Vorfall vorschlagen möchten.
Wählen Sie im Menü "Schnellaktionen" die Option Hauptvorfall vorschlagen aus.
Geben Sie die Begründung ein, warum dieser Vorfall als schwerer Vorfall vorgeschlagen werden sollte.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Falls vorgeschlagen, wird der Status des Hauptvorfalls zu "Vorgeschlagen" geändert und der Datensatz ist für die angegebenen Manager für Hauptvorfälle zur Überprüfung sichtbar.
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