Proponer incidentes importantes para servicios de TI

Cuando un incidente afecta significativamente a las operaciones de negocio, los miembros del equipo de gestión de incidentes pueden proponerlo como un candidato de incidente importante. Después de proponerlo, el registro es revisado por un gestor de incidentes importantes, que puede aprobar o rechazar la solicitud. Los incidentes aprobados se siguen y gestionan por separado con mayor visibilidad y urgencia.

Si se propone, el estado del incidente mayor cambia a Propuesto y el registro es visible para los gestores de incidentes mayores designados para su revisión.