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            Proposition d'incidents majeurs pour les services informatiques

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            Proposition d'incidents majeurs pour les services informatiques

            Identifiez les incidents qui ont un impact critique sur votre activité et proposez-les comme incidents majeurs potentiels.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour proposer des incidents majeurs : Exécuteur d'incident ou Gestionnaire d'incident

            Lorsqu'un incident affecte considérablement les opérations commerciales, les membres de l'équipe de gestion des incidents peuvent le proposer comme candidat à un incident majeur. Une fois proposé, l'enregistrement est examiné par un responsable des incidents majeurs, qui peut approuver ou refuser la demande. Les incidents approuvés sont suivis et gérés séparément avec plus de visibilité et d'urgence.

            1. Ouvrez la vue d'enregistrement de l'incident que vous souhaitez proposer en tant qu'incident majeur.
            2. Dans le menu d'actions rapides, sélectionnez Proposer un incident majeur.
            3. Saisissez la justification expliquant pourquoi cet incident devrait être considéré comme un incident majeur.
            4. Enregistrez vos modifications.

            S'il est proposé, le statut de l'incident majeur change en Proposé, et l'enregistrement est visible pour examen par les responsables désignés des incidents majeurs.

             
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            Salesforce Help | Article