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          IT サービスの重大インシデントの提案

          IT サービスの重大インシデントの提案

          ビジネスに重大な影響を与えるインシデントを特定し、潜在的な重大インシデントとして提案します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
          必要なユーザー権限
          重大インシデントを提案する インシデント履行者またはインシデントマネージャー

          インシデントが業務に重大な影響を及ぼす場合、インシデント管理チームのメンバーは重大インシデントの候補としてインシデントを提案できます。提案されたレコードは、申請を承認または却下できるメジャーインシデントマネージャーによって審査されます。承認済みインシデントは、可視性と緊急性が高く、個別に追跡および管理されます。

          1. 重大インシデントとして提案するインシデントのレコードビューを開きます。
          2. クイックアクションメニューから、[Propos Major Incident] を選択します。
          3. 重大インシデントとして提案する理由を入力します。
          4. 変更内容を保存します。

          提案された場合、重大インシデントの状況が [提案済み] に変わり、指定された重大インシデントマネージャーがレコードを確認して確認できます。

           
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          Salesforce Help | Article