Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Grote incidenten voorstellen voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Grote incidenten voorstellen voor IT-services

            Identificeer incidenten die een kritieke impact op het bedrijf hebben en stel ze voor als potentiële grote incidenten.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Grote incidenten voorstellen: Incidentvervuller of Incidentmanager

            Wanneer een incident een aanzienlijke invloed heeft op de bedrijfsvoering, kunnen leden van het incidentbeheerteam het voorstellen als een kandidaat voor een belangrijk incident. Nadat de record is voorgesteld, wordt deze beoordeeld door een belangrijke incidentmanager, die de aanvraag kan goedkeuren of afwijzen. Goedgekeurde incidenten worden afzonderlijk bijgehouden en beheerd met een grotere zichtbaarheid en urgentie.

            1. Open de recordweergave van het incident dat u als een groot incident wilt voorstellen.
            2. Selecteer Groot incident voorstellen in het menu Snelle acties.
            3. Geef de rechtvaardiging op waarom dit incident moet worden voorgesteld als een groot incident.
            4. Sla uw wijzigingen op.

            Indien voorgesteld, verandert de status van het grote incident in Voorstel en is de record zichtbaar voor de aangewezen managers van het grote incident voor beoordeling.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article