Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Предложение основных инцидентов для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Предложение основных инцидентов для ИТ-служб

            Определите инциденты, имеющие критическое влияние на предприятие, и предложите их в качестве потенциальных крупных инцидентов.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Требуемые полномочия пользователя
            Для предложения основных инцидентов: Заполнитель инцидентов или менеджер инцидентов

            Если инцидент существенно влияет на бизнес-операции, участники группы управления инцидентами могут предложить его в качестве основного кандидата на инцидент. После предложения запись проверяется менеджером по крупным инцидентам, который может утвердить или отклонить запрос. Утвержденные инциденты отслеживаются и управляются отдельно с большей видимостью и срочностью.

            1. Откройте представление записи инцидента, который вы хотите предложить в качестве крупного инцидента.
            2. В меню быстрых действий выберите «Предложить крупный инцидент».
            3. Введите обоснование, объясняющее, почему этот инцидент должен быть предложен в качестве крупного инцидента.
            4. Сохраните внесенные изменения.

            При наличии предложения статус основного инцидента меняется на «Предложенный», и запись отображается назначенным менеджерам основных инцидентов для проверки.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article