Identifiera incidenter som har en viktig påverkan på verksamheten och föreslå dem som potentiella större incidenter.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Användarbehörigheter som krävs
Föreslå större incidenter:
Incidentuppfyllare eller incidenthanterare
Om en incident påverkar verksamheten avsevärt kan medlemmar i incidenthanteringsteamet föreslå den som en viktig incidentkandidat. Efter att den har föreslagits granskas posten av en större incidentansvarig, som kan godkänna eller avvisa begäran. Godkända incidenter spåras och hanteras separat med högre synlighet och skyndsamhet.
Öppna postvyn för den incident du vill föreslå som en större incident.
Från snabbåtgärdsmenyn, välj Föreslå allvarlig incident.
Ange motiveringen som förklarar varför denna incident ska föreslås som en större incident.
Spara dina ändringar.
Om det föreslås ändras status för större incidenter till Föreslagen och posten är synlig för de utsedda större incidenthanterarna för granskning.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
