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          为 IT 服务建议重大事件

          为 IT 服务建议重大事件

          确定对业务有重大影响的事件,并将其建议为潜在的主要事件。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          所需用户权限
          建议重大事件: 事件履行者或事件经理

          当事件显著影响业务运营时,事件管理团队成员可以将其推荐为主要事件候选项。在建议后,重大事件经理会审核记录,并批准或拒绝请求。批准的事件以更高的可见性和紧迫性单独跟踪和管理。

          1. 打开您想要作为主要事件提议的事件的记录视图。
          2. 从快速操作菜单中,选择建议重大事件
          3. 输入解释为何将此事件建议为主要事件的理由。
          4. 保存更改。

          如果已提出,重大事件状态会更改为“已提出”,并且指定的重大事件经理可以查看该记录。

           
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          Salesforce Help | Article