Revisar incidentes importantes para servicios de TI

Revise incidentes importantes propuestos y apruébelos o rechacelos basándose en necesidades comerciales.

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Permisos de usuario necesarios
Para revisar incidentes importantes:	Gestor de incidentes importantes

Después de proponer un incidente importante, se envía una notificación por correo electrónico a los gestores de incidentes importantes designados.

Abra el correo electrónico y haga clic en el vínculo para acceder al registro de aprobación.
En la página de aprobación, localice el elemento de trabajo de aprobación en la sección de la derecha.
- Para aprobar, seleccione Aprobar, introduzca comentarios de decisión y haga clic en Finalizar.
- Para rechazar, seleccione Rechazar, introduzca comentarios de decisión y haga clic en Finalizar.
Actualice la pantalla para ver el estado actualizado.

Si se aprueba, aparece una pancarta en la parte superior del registro y el estado del incidente mayor se actualiza a Aprobado.
Si los administradores activaron la configuración, se crea automáticamente un problema y se asocia con el incidente.
A medida que evoluciona la situación, los incidentes importantes aprobados pueden volver a ser incidentes estándar si la repercusión o gravedad comercial disminuye. Cuando esto sucede, una pancarta en el registro del incidente notifica al propietario del incidente y a las partes interesadas del cambio de estado.

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