Revisar incidentes importantes para servicios de TI

Revise incidentes importantes propuestos y apruébelos o rechacelos basándose en necesidades de negocio.

Disponible en: Lightning Experience

Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

Permisos de usuario necesarios
Para revisar incidentes importantes:	Gestor de incidentes principales

Después de proponer un incidente mayor, se envía una notificación por email a los gestores de incidentes mayores designados.

Abra el email y haga clic en el vínculo para acceder al registro de aprobación.
En la página de aprobación, localice el elemento de trabajo de aprobación en la sección de la derecha.
- Para aprobar, seleccione Aprobar, ingrese comentarios de decisiones y haga clic en Finalizar.
- Para rechazar, seleccione Rechazar, ingrese comentarios de decisiones y haga clic en Finalizar.
Actualice la pantalla para ver el estado actualizado.

Si se aprueba, aparece una pancarta en la parte superior del registro y el estado del incidente principal se actualiza a Aprobado.
Si los administradores activaron la configuración, se crea automáticamente un problema y se asocia con el incidente.
A medida que la situación evoluciona, los incidentes principales aprobados pueden volver a degradarse a incidentes estándar si la repercusión o gravedad de negocio disminuye. Cuando esto sucede, una pancarta en el registro del incidente notifica al propietario del incidente y a las partes interesadas del cambio de estado.

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