IT-palveluiden suurten vahinkotapahtumien tarkastaminen
Tarkasta ehdotetut suuret vahinkotapahtumat ja hyväksy tai hylkää ne liiketoimintatarpeiden perusteella.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Tärkeimpien vahinkotapahtumien tarkastaminen:
Tärkeiden vahinkotapahtumien päällikkö
Kun merkittävä vahinkotapahtuma on ehdotettu, sen päälliköille lähetetään sähköposti-ilmoitus.
Avaa sähköposti ja napsauta linkkiä avataksesi hyväksymistietueen.
Etsi hyväksymistyön kohde hyväksymissivulta oikeanpuoleisesta osiosta.
Hyväksy valitsemalla Hyväksy, kirjoittamalla päätöksen kommentteja ja napsauttamalla Valmis.
Hylkää valitsemalla Hylkää, kirjoittamalla päätöksen kommentteja ja napsauttamalla Valmis.
Päivitä ruutu nähdäksesi päivitetyn tilan.
Jos se hyväksytään, tietueen ylälaidassa näytetään banneri ja suurimman vahinkotapahtuman tilaksi päivitetään Hyväksytty.
Jos pääkäyttäjät ovat ottaneet asetuksen käyttöön, ongelma luodaan automaattisesti ja liitetään vahinkotapahtumaan.
Tilan kehittyessä hyväksyttyjä suuria vahinkotapahtumia voidaan pienentää takaisin vakiomuotoisiksi vahinkotapahtumiksi, jos liiketoiminnan vaikutus tai vakavuus laskee. Kun näin tapahtuu, vahinkotapahtumatietueen banneri ilmoittaa vahinkotapahtuman omistajalle ja sidosryhmille tilan muutoksesta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
