Examen des incidents majeurs pour les services informatiques

Examinez les incidents majeurs proposés et approuvez-les ou rejetez-les en fonction des besoins de l'entreprise.

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Autorisations utilisateur requises
Pour examiner les incidents majeurs :	Gestionnaire des incidents majeurs

Lorsqu'un incident majeur est proposé, une notification par e-mail est envoyée aux responsables désignés des incidents majeurs.

Ouvrez l'e-mail, puis cliquez sur le lien pour accéder à l'enregistrement d'approbation.
Dans la page d'approbation, accédez à l'élément de travail d'approbation dans la section à droite.
- Pour approuver, sélectionnez Approuver, saisissez des commentaires de décision, puis cliquez sur Terminer.
- Pour rejeter, sélectionnez Rejeter, saisissez des commentaires de décision, puis cliquez sur Terminer.
Actualisez l'écran pour afficher le statut mis à jour.

Si approuvé, une bannière est affichée en haut de l'enregistrement et le statut de l'incident majeur est mis à jour sur Approuvé.
Si les administrateurs ont activé le paramètre, un problème est automatiquement créé et associé à l'incident.
À mesure que la situation évolue, les incidents majeurs approuvés peuvent être rétrogradés en incidents standard si l'impact ou la gravité de l'activité diminue. Dans ce cas, une bannière dans l'enregistrement de l'incident notifie le propriétaire de l'incident et les parties prenantes du changement de statut.

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