Revisione degli incidenti gravi per i servizi IT

Esaminare gli incidenti gravi proposti e approvarli o rifiutarli in base alle esigenze aziendali.

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

Autorizzazioni utente necessarie
Per esaminare gli incidenti gravi:	Responsabile incidenti gravi

Dopo la proposta di un incidente grave, viene inviata una notifica tramite email ai responsabili degli incidenti gravi designati.

Aprire l'email e fare clic sul link per accedere al record di approvazione.
Nella pagina delle approvazioni, individuare la voce su cui lavorare per l'approvazione nella sezione a destra.
- Per approvare, selezionare Approva, immettere i commenti alle decisioni e fare clic su Fine.
- Per rifiutare, selezionare Rifiuta, immettere i commenti alle decisioni e fare clic su Fine.
Aggiornare la schermata per visualizzare lo stato aggiornato.

Se approvato, un banner viene visualizzato nella parte superiore del record e lo stato dell'incidente grave viene aggiornato in Approvato.
Se gli amministratori hanno abilitato l'impostazione, viene creato automaticamente un problema associato all'incidente.
Con l'evolversi della situazione, gli incidenti gravi approvati possono essere retrocessi a incidenti standard se l'impatto o la gravità dell'azienda diminuisce. In questo caso, un banner sul record incidente informa il titolare dell'incidente e le parti interessate della modifica dello stato.

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