IT サービスの重大インシデントの確認

提案された重大インシデントを確認し、ビジネスニーズに基づいて承認または却下します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

必要なユーザー権限
重大インシデントを確認する	重大インシデントマネージャー

重大インシデントが提案されると、指定された重大インシデントマネージャーにメール通知が送信されます。

メールを開き、承認レコードにアクセスするためのリンクをクリックします。
承認ページの右側のセクションで、承認作業項目を見つけます。
- 承認するには、[承認] を選択し、決定コメントを入力して、[完了] をクリックします。
- 却下するには、[却下] を選択し、決定コメントを入力して、[完了] をクリックします。
更新された状況を表示するには、画面を更新します。

承認されると、レコードの上部にバナーが表示され、重大インシデントの状況が [承認済み] に更新されます。
システム管理者がこの設定を有効にしている場合、問題が自動的に作成され、インシデントに関連付けられます。
状況が変化したときに、ビジネスへの影響や重要度が低下すると、承認された重大インシデントが標準インシデントに降格される可能性があります。この場合、インシデントレコードのバナーでインシデント所有者と関係者に状況の変更が通知されます。

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