Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Belangrijke incidenten voor IT-services beoordelen

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Belangrijke incidenten voor IT-services beoordelen

            Controleer voorgestelde grote incidenten en keur ze goed of wijs ze af op basis van bedrijfsbehoeften.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Vereiste gebruikersmachtigingen
            Grote incidenten beoordelen: Manager van grote incidenten

            Nadat een groot incident is voorgesteld, wordt er een kennisgeving per e-mail verzonden naar de aangewezen managers van grote incidenten.

            1. Open het e-mailbericht en klik op de koppeling voor toegang tot de goedkeuringsrecord.
            2. Zoek op de goedkeuringspagina het goedkeuringswerkitem in de sectie rechts.
              • Als u wilt goedkeuren, selecteert u Goedkeuren, voert u opmerkingen over beslissingen in en klikt u op Voltooien.
              • Als u wilt afwijzen, selecteert u Afwijzen, voert u opmerkingen over de beslissing in en klikt u op Voltooien.
            3. Vernieuw het scherm om de bijgewerkte status weer te geven.
            • Indien goedgekeurd, wordt er boven aan de record een banner weergegeven en wordt de status van het grote incident bijgewerkt naar Goedgekeurd.
            • Als beheerders de instelling hebben ingeschakeld, wordt er automatisch een probleem gemaakt en gekoppeld aan het incident.
            • Naarmate de situatie zich ontwikkelt, kunnen goedgekeurde grote incidenten worden teruggezet naar standaardincidenten als de impact of ernst van het bedrijf afneemt. Wanneer dit gebeurt, informeert een banner op de incidentrecord de incidenteigenaar en belanghebbenden over de statuswijziging.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article