Проверка основных инцидентов для ИТ-служб

Просмотрите предлагаемые основные инциденты и утвердите или отклоните их на основе бизнес-потребностей.

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

Требуемые полномочия пользователя
Для просмотра основных инцидентов:	Менеджер основных инцидентов

После предложения крупного инцидента назначенным менеджерам основных инцидентов отправляется электронное уведомление.

Откройте электронное сообщение и нажмите на ссылку для доступа к записи утверждения.
На странице утверждения найдите рабочий элемент утверждения в разделе справа.
- Чтобы утвердить, выберите «Утвердить», введите комментарии к решению и нажмите «Готово».
- Чтобы отклонить, выберите «Отклонить», введите комментарии к решению и нажмите «Готово».
Обновите окно для просмотра обновленного статуса.

При утверждении баннер отображается вверху записи, а статус основного инцидента обновляется на «Утверждено».
Если администраторы включили параметр, проблема создается автоматически и связывается с инцидентом.
По мере развития ситуации утвержденные крупные инциденты могут быть понижены до стандартных инцидентов, если влияние на бизнес или серьезность уменьшаются. При этом баннер в записи инцидента уведомляет ответственного за инцидент и заинтересованных лиц об изменении статуса.

Эта статья решила вашу проблему?

Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!

Область продуктов