Granska större incidenter för IT-tjänster

Granska föreslagna större incidenter och godkänn eller avvisa dem baserat på verksamhetsbehov.

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

Användarbehörigheter som krävs
Granska större incidenter:	Större incidenthanterare

Efter att en större incident har föreslagits skickas ett e-postmeddelande till de utsedda ansvariga för större incidenter.

Öppna e-postmeddelandet och klicka på länken för att komma till godkännandeposten.
På godkännandesidan, hitta objektet för godkännandearbete i sektionen till höger.
- För att godkänna, välj Godkänn, skriv beslutskommentarer och klicka på Slutför.
- För att avvisa, välj Avvisa, skriv beslutskommentarer och klicka på Slutför.
Uppdatera skärmen för att se den uppdaterade statusen.

Om den godkänns visas en banner högst upp i posten och status för huvudincidenten uppdateras till Godkänd.
Om administratörer har aktiverat inställningen skapas ett problem automatiskt och associeras med incidenten.
Allt eftersom situationen utvecklas kan godkända större incidenter flyttas tillbaka till standardincidenter om verksamhetens påverkan eller allvarlighetsgrad minskar. När detta händer meddelar en banner i incidentposten incidentägaren och intressenterna om statusändringen.

Löste denna artikel ditt problem?

Berätta för oss vad vi kan förbättra!

Produktområde