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            审查 IT 服务的主要事件

            您在此处：

            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            审查 IT 服务的主要事件

            审查建议的主要事件，并根据业务需求批准或拒绝它们。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            查看重大事件： 重大事件经理

            在提出重大事件后，将向指定的重大事件经理发送电子邮件通知。

            1. 打开电子邮件并单击链接，以访问批准记录。
            2. 在批准页面上，找到右侧部分中的批准工作项目。
              • 要批准，选择批准，输入决策评论，然后单击完成。
              • 要拒绝，选择拒绝，输入决策评论，然后单击完成。
            3. 刷新屏幕以查看更新的状态。
            • 如果批准，横幅会显示在记录顶部，重大事件状态会更新为“已批准”。
            • 如果管理员已启用该设置，将自动创建问题并将其与事件相关联。
            • 随着形势的发展，如果业务影响或严重性降低，批准的主要事件可以降级回标准事件。发生这种情况时，事件记录上的横幅会通知事件所有者和利益相关者状态发生变化。
             
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            Salesforce Help | Article