Configurar GestiĆ³n de incidentes para servicios de TI
Configure GestiĆ³n de incidentes para proporcionar a su equipo de servicio herramientas efectivas para realizar un seguimiento, investigar y resolver interrupciones que afectan a un gran nĆŗmero de clientes. Este requisito previo es esencial para poder gestionar incidentes en el Servicio de TI de Agentic.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de GestiĆ³n de incidentes para servicios de TI Asigne conjuntos de permisos o grupos de conjuntos de permisos para gestionar incidentes, proponer incidentes importantes y gestionar asociaciones con solicitudes de cambio, problemas y versiones.
Configurar GestiĆ³n de incidentes para servicios de TI GestiĆ³n de incidentes proporciona una resoluciĆ³n de problemas mĆ”s rĆ”pida y un seguimiento preciso, lo que ayuda a su equipo de asistencia a maximizar la eficiencia. Configure esta funciĆ³n junto con componentes adicionales para empezar a trabajar.
Configurar Correo electrĆ³nico para incidentes para servicios de TI Convierta automĆ”ticamente los correos electrĆ³nicos entrantes en nuevos registros de incidentes, gestione conversaciones de correo electrĆ³nico con hilos y envĆe respuestas de correo electrĆ³nico directamente desde el registro de incidente.
Configurar solicitudes de servicio desde incidentes Cree un proceso de servicio, un flujo de admisiĆ³n y una implementaciĆ³n de Iniciador de acciones para permitir la creaciĆ³n de solicitudes de servicio desde incidentes.
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