Configuration de la gestion des incidents pour les services informatiques
Configurez la Gestion des incidents pour fournir à votre équipe de service des outils efficaces de suivi, d'enquête et de résolution des interruptions affectant un grand nombre de clients. Ce prérequis est essentiel avant de pouvoir gérer les incidents dans Agentic IT Service Desk.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
Autorisations de gestion des incidents pour les services informatiques Attribuez des ensembles d'autorisations ou des groupes d'ensembles d'autorisations pour gérer les incidents, proposer des incidents majeurs et gérer les associations avec les demandes de modification, les problèmes et les versions.
Configuration de la gestion des incidents pour les services informatiques La Gestion des incidents accélère la résolution des problèmes et le suivi précis, ce qui aide votre équipe de support à optimiser l'efficacité. Configurez cette fonctionnalité avec des composants supplémentaires pour commencer.
Configuration de E-mail vers incident pour les services informatiques Convertissez automatiquement les e-mails entrants en nouveaux enregistrements d'incident, gérez les fils de conversation par e-mail et envoyez des réponses par e-mail directement depuis l'enregistrement de l'incident.
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