Impostazione di Gestione incidenti per i servizi IT
Impostare Gestione incidenti per fornire al team di assistenza strumenti efficaci per monitorare, analizzare e risolvere le interruzioni che interessano un numero elevato di clienti. Questo prerequisito è essenziale prima di poter gestire gli incidenti in Agentic IT Service Desk.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
Autorizzazioni Gestione incidenti per i servizi IT Assegnare insiemi di autorizzazioni o gruppi di insiemi di autorizzazioni per gestire gli incidenti, proporre incidenti gravi e gestire le associazioni con richieste di modifica, problemi e rilasci.
Configurazione di Gestione incidenti per i servizi IT Gestione incidenti offre una risoluzione più rapida dei problemi e un tracciamento preciso, aiutando il team di assistenza a ottimizzare l'efficienza. Configurare questa funzione insieme ad altri componenti per iniziare.
Configurazione di Email a incidente per i servizi IT Convertire automaticamente i messaggi email in entrata in nuovi record incidente, gestire le conversazioni email con thread e inviare le risposte via email direttamente dal record incidente.
Impostazione degli incidenti gravi per i servizi IT Configurare le impostazioni per gli incidenti gravi in modo che il team IT gestisca senza problemi gli inoltri al livello superiore critici con il minimo disguido e una maggiore trasparenza.
Impostazione delle richieste di servizio dagli incidenti Creare un processo di assistenza, un flusso di accettazione e una distribuzione Programma di avvio azioni per abilitare la creazione di richieste di servizio dagli incidenti.
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
Caricamento
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
