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          IT サービスのインシデント管理の設定

          IT サービスのインシデント管理の設定

          インシデント管理を設定して、多数の顧客に影響する中断を追跡、調査、解決するための効果的なツールをサービスチームに提供します。この前提条件は、エージェントの IT サービスデスクでインシデントを管理する前に不可欠です。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
           
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          Salesforce Help | Article