Stel Incidentenbeheer in om uw serviceteam te voorzien van effectieve tools voor het bijhouden, onderzoeken en oplossen van storingen die grote aantallen klanten betreffen. Deze randvoorwaarde is essentieel voordat u incidenten kunt beheren in Agentic IT Service Desk.
Vereiste editions
Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
Incidentbeheermachtigingen voor IT-services Wijs machtigingensets of groepen machtigingensets toe om incidenten te beheren, grote incidenten voor te stellen en koppelingen met veranderingsverzoeken, problemen en releases af te handelen.
Incidentbeheer configureren voor IT-services Incidentenbeheer biedt snellere probleemoplossing en nauwkeurige tracking, waardoor uw ondersteuningsteam de efficiëntie kan maximaliseren. Configureer deze voorziening samen met extra componenten om aan de slag te gaan.
E-mail-naar-incident configureren voor IT-services Converteer automatisch inkomende e-mailberichten naar nieuwe incidentrecords, beheer threads van e-mailgesprekken en verzend e-mailreacties rechtstreeks vanuit de incidentrecord.
Serviceverzoeken vanuit incidenten instellen Maak een serviceproces, een intakestroom en een Actiestarter-implementatie om het maken van serviceaanvragen vanuit incidenten mogelijk te maken.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
Wordt geladen
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
