Konfigurer Hendelsesbehandling for å gi serviceteamet effektive verktøy for å spore, undersøke og løse avbrudd som påvirker et stort antall kunder. Dette forutsetningen er viktig før du kan behandle hendelser i Agentic IT Service Desk.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
Tillatelser for hendelsesbehandling for IT-tjenester Tildel tillatelsessett eller tillatelsessettgrupper for å behandle hendelser, foreslå viktige hendelser og håndtere tilknytninger til endringsforespørsler, problemer og utgivelser.
Konfigurere hendelsesbehandling for IT-tjenester Hendelsesbehandling gir raskere problemløsning og nøyaktig sporing, som hjelper kundestøtteteamet med å maksimere effektiviteten. Konfigurer denne funksjonen sammen med flere komponenter for å komme i gang.
Konfigurere e-post-til-hendelse for IT-tjenester Konverter automatisk innkommende e-postmeldinger til nye hendelsesposter, behandle e-postdiskusjoner med tråder og send e-postsvar direkte fra hendelsesposten.
Konfigurere tjenesteforespørsler fra hendelser Opprett en tjenesteprosess, en inntaksflyt og en Handlingsstarter-distribusjon for å aktivere opprettelse av tjenesteforespørsler fra hendelser.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
Laster
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
