Configurar o Gerenciamento de incidente para serviços de TI
Configure o Gerenciamento de incidente para fornecer à sua equipe de serviço ferramentas eficazes para rastrear, investigar e resolver interrupções que afetam grandes quantidades de clientes. Esse pré-requisito é essencial para que você possa gerenciar incidentes no Service Desk de TI do agente.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
Permissões de gerenciamento de incidente para serviços de TI Atribua conjuntos de permissões ou grupos de conjuntos de permissões para gerenciar incidentes, propor incidentes importantes e lidar com associações com solicitações de alteração, problemas e versões.
Configurar o gerenciamento de incidentes para serviços de TI O Gerenciamento de incidente fornece resolução de problemas mais rápida e rastreamento preciso, ajudando sua equipe de suporte a maximizar a eficiência. Configure esse recurso junto com componentes adicionais para começar.
Configurar o Email-to-Incident para serviços de TI Converta automaticamente emails recebidos em novos registros de incidente, gerencie conversas de email em thread e envie respostas de email diretamente do registro de incidente.
Configurar solicitações de serviço de incidentes Crie um processo de serviço, um fluxo de admissão e uma implantação do Iniciador de ação para habilitar a criação de solicitações de serviço de incidentes.
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