Настройте управление инцидентами, чтобы предоставить сервисной группе эффективные инструменты для отслеживания, расследования и устранения сбоев, влияющих на большое количество клиентов. Это необходимое условие необходимо, прежде чем управлять инцидентами в службе поддержки ИТ Agentic.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Полномочия управления инцидентами для ИТ-служб Назначьте наборы полномочий или группы наборов полномочий для управления инцидентами, предложения основных инцидентов и обработки связей с запросами на изменение, проблемами и выпусками.
Настройка управления инцидентами для ИТ-служб Управление инцидентами предоставляет более быстрое решение проблем и точное отслеживание, помогая группе поддержки повысить эффективность. Настройте эту функцию вместе с дополнительными компонентами для начала работы.
Настройка функции Email-to-Incident для ИТ-служб Автоматически преобразовывайте входящие сообщения эл. почты в новые записи инцидентов, управляйте цепочками электронных разговоров и отправляйте электронные ответы напрямую из записи инцидента.
Настройка запросов на обслуживание из инцидентов Создайте процесс обслуживания, поток приема и развертывание средства запуска действий, чтобы включить создание запросов на обслуживание из инцидентов.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
