Konfigurera incidenthantering för att ge ditt serviceteam effektiva verktyg för att spåra, undersöka och lösa störningar som påverkar ett stort antal kunder. Detta förkrav är viktigt innan du kan hantera incidenter i Agentic IT Service Desk.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
Incidenthanteringsbehörigheter för IT-tjänster Tilldela behörighetsuppsättningar eller behörighetsuppsättningsgrupper för att hantera incidenter, föreslå större incidenter och hantera associationer med ändringsbegäranden, problem och utgåvor.
Konfigurera incidenthantering för IT-tjänster Incidenthantering ger snabbare problemlösning och korrekt spårning, vilket hjälper ditt supportteam maximera effektiviteten. Konfigurera denna funktion tillsammans med ytterligare komponenter för att komma igång.
Konfigurera e-post-till-incident för IT-tjänster Konvertera automatiskt inkommande e-post till nya incidentposter, hantera trådade e-postkonversationer och skicka e-postsvar direkt från incidentposten.
Konfigurera servicebegäranden från incidenter Skapa en serviceprocess, ett intagningsflöde och en distribuering av Åtgärdsöppnaren för att aktivera att skapa servicebegäranden från incidenter.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
Laddar
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
