Miten vahinkotapahtumatietue siirtyy Omnichannel-reitityksen kautta
Omnichannel-reitityksen yleinen työnkulku näyttää tältä vahinkotapahtumalle.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
Ilmoitettu vahinkotapahtuma
IT-vahinkotapahtuma raportoidaan minkä tahansa kanavan kautta, ja tärkeimmät tiedot, kuten aihe, kuvaus, kiireellisyys, vaikutus ja prioriteetti, tallennetaan.
Jonon kohdistus
Kun vahinkotapahtuma on luotu, se reititetään jonoon jollakin seuraavista tavoista:
Sääntöön perustuva kohdistus: Kohdistussäännöt integroituvat Omnichanneliin reitittääkseen vahinkotapahtumat automaattisesti oikealle käyttäjälle tai jonolle määrittämiesi ehtojen perusteella. Lisätietoja on kohdassa Agenttien IT-palveluiden kohdistussäännöt.
Manuaalinen kohdistus: Käyttäjä kohdistaa tietueen manuaalisesti jonoon muuttamalla tietueen omistajan tiettyyn jonoon.
Agentin kohdistus
Kun Omnichannel-reititys on määritetty ja vahinkotapahtuma on kohdistettu jonoon, Salesforce reitittää sen sopivimmalle tukiedustajalle Omni-Channel Inboxinsa kautta. IT-edustaja saa ilmoituksen saapuvasta vahinkotapahtumasta, ja hän voi hyväksyä sen Omni-Channel Inboxistaan aloittaakseen sen käsittelyn.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
