Loading
目录
筛选器 (0)添加
选择筛选器

          没有结果
          没有结果
          以下是一些搜索提示

          检查关键字的拼写。
          使用更普遍的搜索词。
          选择更少的筛选器，并扩大搜索范围。

            搜索所有 Salesforce 帮助
            搜索所有 Salesforce 帮助
            事件记录如何在全方位路由中移动

            您在此处：

            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            事件记录如何在全方位路由中移动

            这就是适用于事件的全方位路由的高级工作流。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

            报告的事件

            IT 事件通过任何渠道报告，并捕获关键详细信息，例如主题、描述、紧迫性、影响和优先级。

            队列分配

            创建事件后，将通过以下方法之一路由到队列：

            • 基于规则的分配：分配规则与全方位集成，根据您定义的条件自动将事件路由到正确的用户或队列。请参阅客服人员 IT 服务的分配规则。
            • 基于客服人员的分配：Agentforce 根据过去的类似事件分析事件的详细信息，以找到适合的队列。请参阅使用 Einstein 将事件自动分配到正确队列。
            • 手动分配：用户通过将记录的所有者更改为特定队列，手动将记录分配到队列。

            客服人员分配

            由于设置了全方位路由，在事件分配到队列后，Salesforce 会通过全方位 Inbox 将其路由到最合适的支持代表。IT 代表会收到传入事件的通知，他们可以从全方位 Inbox 接受该通知，以开始处理。

             
            正在加载
            Salesforce Help | Article