Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            SLA-politik for hændelse for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            SLA-politik for hændelse for it-tjenester

            Standard Support for Hændelser-SLA-politikken gælder for hændelsesregistreringer i arbejdstider, som er styret af berettigelsen Hændelse. Denne politik træder i kraft, når hændelsesregistreringen oprettes og slutter, når registreringsstatussen når Løst, Fuldført eller Lukket. Politikken indeholder flere vigtige milepæle baseret på hændelsens prioritet.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Priority (Prioritet) Milepæl SLA-udløsertid Fuldførelseskriterier Annulleringskriterier
            Kritisk Bekræft i 30 minutter Statussen er Løst, Fuldført eller Lukket Prioriteten er ikke vigtig
            Løs inden for 2 timer Statussen er Løst, Fuldført eller Lukket Prioriteten er ikke vigtig
            Høj Bekræft i 1 time Statussen er Løst, Fuldført eller Lukket Prioriteten er ikke høj
            Løs inden for 4 timer Statussen er Løst, Fuldført eller Lukket Prioriteten er ikke høj
            Andet Bekræft i 4 timer Statussen er Løst, Fuldført eller Lukket Prioriteten er høj eller kritisk
            Løs inden for 16 timer Statussen er Løst, Fuldført eller Lukket Prioriteten er høj eller kritisk
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article