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SLA-Richtlinie für Vorfälle für IT-Services
Die SLA-Richtlinie "Standardmäßige Unterstützung für Vorfälle" gilt für Vorfallsdatensätze während der Geschäftszeiten, die durch den Vorfallsanspruch geregelt werden. Diese Richtlinie wird wirksam, wenn der Vorfallsdatensatz erstellt wird, und endet, wenn der Datensatzstatus "Gelöst", "Abgeschlossen" oder "Geschlossen" erreicht. Die Richtlinie enthält mehrere wichtige Meilensteine, die auf der Priorität des Vorfalls basieren.
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