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            Política de SLA para incidentes para servicios de TI

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            Política de SLA para incidentes para servicios de TI

            La política de SLA de asistencia estándar para incidentes se aplica a registros de incidentes durante el horario de oficina, gobernados por la asignación Incidente. Esta política entra en vigor cuando se crea el registro de incidente y finaliza cuando el estado del registro alcanza Resuelto, Completado o Cerrado. La política incluye varios eventos clave basándose en la prioridad del incidente.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Prioridad Evento clave Hora de desencadenamiento de SLA Criterios de finalización Criterios de cancelación
            Crítico Reconocer dentro 30 minutos El estado es Resuelto, Completado o Cerrado La prioridad no es crítica
            Resolver dentro de 2 horas El estado es Resuelto, Completado o Cerrado La prioridad no es crítica
            Alto Reconocer dentro 1 hora El estado es Resuelto, Completado o Cerrado La prioridad no es alta
            Resolver dentro de 4 horas El estado es Resuelto, Completado o Cerrado La prioridad no es alta
            Otros Reconocer dentro 4 horas El estado es Resuelto, Completado o Cerrado Prioridad alta o crítica
            Resolver dentro de 16 horas El estado es Resuelto, Completado o Cerrado Prioridad alta o crítica
             
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