Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Palvelutasosopimuskäytäntö IT-palveluiden vahinkotapahtumille

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Palvelutasosopimuskäytäntö IT-palveluiden vahinkotapahtumille

            Vahinkotapahtumien tuen palvelutasosopimuksen vakiokäytäntö koskee vahinkotapahtumatietueita toimistoaikojen aikana, ja sitä hallitaan vahinkotapahtumien oikeutuksella. Tämä käytäntö astuu voimaan, kun vahinkotapahtumatietue luodaan ja päättyy, kun tietueen tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu. Käytäntö sisältää useita tärkeitä virstanpylväitä vahinkotapahtuman prioriteetin perusteella.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.
            Priority (Prioriteetti) Virstanpylväs Palvelutasosopimuksen käynnistyksen aika Suoritusehdot Peruutusehdot
            Kriittinen Sisäinen tunnistus 30 minuuttia Tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu Prioriteetti ei ole kriittinen
            Ratkaise sisällä 2 tuntia Tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu Prioriteetti ei ole kriittinen
            Korkea Sisäinen tunnistus 1 tunti Tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu Prioriteetti ei ole Korkea
            Ratkaise sisällä 4 tuntia Tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu Prioriteetti ei ole Korkea
            Muu Sisäinen tunnistus 4 tuntia Tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu Prioriteetti on Korkea tai Kriittinen
            Ratkaise sisällä 16 tuntia Tila on Ratkaistu, Valmis tai Suljettu Prioriteetti on Korkea tai Kriittinen
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article