Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            SLA-beleid voor Incident voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            SLA-beleid voor Incident voor IT-services

            Het SLA-beleid Standaardondersteuning voor incidenten is van toepassing op incidentrecords tijdens kantooruren, die onder het recht op Incident vallen. Dit beleid wordt van kracht wanneer de incidentrecord wordt gemaakt en eindigt wanneer de recordstatus Opgelost, Voltooid of Gesloten bereikt. Het beleid omvat diverse belangrijke mijlpalen op basis van de prioriteit van het incident.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            Prioriteit Mijlpaal SLA-triggertijd Voltooiingscriteria Annuleringscriteria
            Kritiek Binnen bevestigen 30 minuten Status is Opgelost, Voltooid of Gesloten Prioriteit is niet kritiek
            Oplossen binnen 2 uur Status is Opgelost, Voltooid of Gesloten Prioriteit is niet kritiek
            Hoog Binnen bevestigen 1 uur Status is Opgelost, Voltooid of Gesloten Prioriteit is niet hoog
            Oplossen binnen 4 uur Status is Opgelost, Voltooid of Gesloten Prioriteit is niet hoog
            Overige Binnen bevestigen 4 uur Status is Opgelost, Voltooid of Gesloten Prioriteit is hoog of kritiek
            Oplossen binnen 16 uur Status is Opgelost, Voltooid of Gesloten Prioriteit is hoog of kritiek
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article