Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            SLA Policy for hendelse for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            SLA Policy for hendelse for IT-tjenester

            Standard SLA-policy for kundestøtte for hendelser gjelder for hendelsesposter i åpningstider, som styres av hendelsesberettigelsen. Denne policyen trer i kraft når hendelsesposten opprettes og avsluttes når poststatusen når Løst, Fullført eller Avsluttet. Policyen inkluderer flere viktige milepæler basert på hendelsens prioritet.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Prioritet Milepæl SLA-utløsertid Fullføringskriterier Kanselleringskriterier
            Kritisk Bekreftelse innen 30 minutter Statusen er Løst, Fullført eller Avsluttet Prioritet er ikke kritisk
            Løse innen 2 timer Statusen er Løst, Fullført eller Avsluttet Prioritet er ikke kritisk
            Høy Bekreftelse innen 1 time Statusen er Løst, Fullført eller Avsluttet Prioritet er ikke høy
            Løse innen 4 timer Statusen er Løst, Fullført eller Avsluttet Prioritet er ikke høy
            Annet Bekreftelse innen 4 timer Statusen er Løst, Fullført eller Avsluttet Prioritet er høy eller kritisk
            Løse innen 16 timer Statusen er Løst, Fullført eller Avsluttet Prioritet er høy eller kritisk
             
            Laster
            Salesforce Help | Article