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            Política de SLA para incidente para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Política de SLA para incidente para serviços de TI

            A política de SLA de Suporte padrão para incidentes se aplica a registros de incidentes durante o horário comercial, governados pelo direito de Incidente. Essa política entra em vigor quando o registro de incidente é criado e termina quando o status do registro alcança Resolvido, Concluído ou Fechado. A política inclui vários marcos-chave com base na prioridade do incidente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            Prioridade Marco Tempo do acionador de SLA Critérios de conclusão Critérios de cancelamento
            Crítico Confirmar dentro 30 minutos O status é Resolvido, Concluído ou Fechado A prioridade não é crítica
            Resolver dentro 2 horas O status é Resolvido, Concluído ou Fechado A prioridade não é crítica
            Alta Confirmar dentro 1 hora O status é Resolvido, Concluído ou Fechado A prioridade não é alta
            Resolver dentro 4 horas O status é Resolvido, Concluído ou Fechado A prioridade não é alta
            Outro Confirmar dentro 4 horas O status é Resolvido, Concluído ou Fechado A prioridade é alta ou crítica
            Resolver dentro 16 horas O status é Resolvido, Concluído ou Fechado A prioridade é alta ou crítica
             
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            Salesforce Help | Article