Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Политика SLA для инцидентов для ИТ-служб

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Политика SLA для инцидентов для ИТ-служб

            Политика стандартной поддержки SLA инцидентов применяется к записям инцидентов в рабочее время, управляется правом инцидента. Эта политика вступает в силу при создании записи инцидента и заканчивается, когда статус записи достигает «Решено», «Завершено» или «Закрыто». Политика содержит несколько ключевых контрольных точек на основе приоритета инцидента.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
            Приоритет Контрольная точка Время триггера SLA Критерии завершения Критерии отмены
            Критический Признание в пределах 30 минут Статус «Решено», «Завершено» или «Закрыто» Приоритет не является критическим
            Решение в пределах 2 часов Статус «Решено», «Завершено» или «Закрыто» Приоритет не является критическим
            Высокий Признание в пределах 1 час Статус «Решено», «Завершено» или «Закрыто» Приоритет не высокий
            Решение в пределах 4 ч. Статус «Решено», «Завершено» или «Закрыто» Приоритет не высокий
            Другое Признание в пределах 4 ч. Статус «Решено», «Завершено» или «Закрыто» Приоритет - высокий или критический
            Решение в пределах 16 часов Статус «Решено», «Завершено» или «Закрыто» Приоритет - высокий или критический
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article