Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Servicenivåavtalpolicy för incident för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Servicenivåavtalpolicy för incident för IT-tjänster

            Policyn för standardserviceavtal för incidenter gäller för incidentposter under arbetstid, som styrs av rättigheten Incident. Denna policy börjar gälla när incidentposten skapas och slutar när poststatusen når Löst, Slutfört eller Avslutat. Policyn innehåller flera viktiga milstolpar baserat på incidentens prioritet.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            Priority (Prioritet) Milstolpe Utlösartid för servicenivåavtal Slutförandekriterier Annulleringskriterier
            Kritisk Bekräfta inom 30 minuter Status är Löst, Slutfört eller Avslutat Prioritet är inte kritisk
            Lös inom 2 timmar Status är Löst, Slutfört eller Avslutat Prioritet är inte kritisk
            Hög Bekräfta inom 1 timme Status är Löst, Slutfört eller Avslutat Prioritet är inte hög
            Lös inom 4 timmar Status är Löst, Slutfört eller Avslutat Prioritet är inte hög
            Annat Bekräfta inom 4 timmar Status är Löst, Slutfört eller Avslutat Prioritet är hög eller kritisk
            Lös inom 16 timmar Status är Löst, Slutfört eller Avslutat Prioritet är hög eller kritisk
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article