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            IT 服务事件 SLA 策略

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            IT 服务事件 SLA 策略

            事件标准支持 SLA 策略适用于工作时间的事件记录，受事件权利的约束。此策略在创建事件记录时生效，并在记录状态达到“已解决”、“已完成”或“已结束”时结束。根据事件的优先级，该策略包括几个关键重大事件。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            优先级 重大事件 SLA 触发时间 完成标准 取消条件
            关键 内部确认 30 分钟 状态为“已解决”、“已完成”或“已结束” 优先级不是关键
            在内部解决 2 小时 状态为“已解决”、“已完成”或“已结束” 优先级不是关键
            高 内部确认 1 小时 状态为“已解决”、“已完成”或“已结束” 优先级不高
            在内部解决 4 小时 状态为“已解决”、“已完成”或“已结束” 优先级不高
            其他 内部确认 4 小时 状态为“已解决”、“已完成”或“已结束” 优先级为高或关键
            在内部解决 16 小时 状态为“已解决”、“已完成”或“已结束” 优先级为高或关键
             
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            Salesforce Help | Article