Loading
目錄
篩選器 (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            適用於 IT 服務事件的 SLA 原則

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            適用於 IT 服務事件的 SLA 原則

            「事件標準支援 SLA」原則適用於營業時間的事件記錄,受「事件」權益管理。此原則會在建立事件記錄時生效,並在記錄狀態達到「已解決」、「已完成」或「已結束」時結束。原則根據事件的優先順序包含數個關鍵里程碑。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            優先順序 里程碑 SLA 觸發時間 完成條件 取消條件
            重大 確認內 30 分鐘 狀態為已解決、已完成或已結束 優先順序非重要
            解決於內 2 小時 狀態為已解決、已完成或已結束 優先順序非重要
            高 確認內 1 小時 狀態為已解決、已完成或已結束 優先順序不是高
            解決於內 4 小時 狀態為已解決、已完成或已結束 優先順序不是高
            其他 確認內 4 小時 狀態為已解決、已完成或已結束 優先順序高或嚴重
            解決於內 16 小時 狀態為已解決、已完成或已結束 優先順序高或嚴重
             
            正在載入
            Salesforce Help | Article