breadcrumbDescription
Nøgleudtryk for it-tjenester
Gør dig bekendt med den kerneterminologi, der bruges i Agentforce IT Service.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| periode | definition |
|---|---|
| Hændelse | En afbrydelse, der involverer mange medarbejdere. Hændelser bruges bedst til at løse kundeproblemer, der kræver, at teams samarbejder. |
| Større hændelse | En stor påvirkning, kritisk afbrydelse af en it-tjeneste, der påvirker et væsentligt antal brugere eller forretningsdriften, hvilket kræver øjeblikkelig og koordineret handling for at gendanne tjenesten så hurtigt som muligt. |
| Risikovurdering | Processen med at identificere, analysere og evaluere potentielle risici, der er knyttet til it-tjenester, -ændringer eller -drift. Det sigter mod at forstå sandsynligheden og påvirkningen af disse risici for at informere om reduktionsstrategier og beslutningstagning. |
| Problem | Den underliggende årsag til en eller flere hændelser. Et problem bruges til at identificere og administrere disse grundlæggende årsager for at forhindre fremtidige hændelser i at forekomme. |
| RCA (Root Cause Analysis) | Processen med at identificere den underliggende årsag til et problem. |
| Ændringsanmodning | En formel anmodning om at foretage en ændring af it-tjenester eller infrastruktur. |
| Frigivelsesanmodning | En formel anmodning om at implementere en ny eller ændret komponent i live-IT-miljøet. Den koordinerer processen med at planlægge, opbygge, teste og implementere godkendte ændringer, nye funktioner eller opdateringer for at minimere afbrydelse og sikre en vellykket implementering. |
| Tjenesteanmodning | En formel anmodning fra en medarbejder om en foruddefineret it-tjeneste, f.eks. adgang til et system, en softwareinstallation eller ny hardware. I modsætning til en hændelse er en serviceanmodning en planlagt og forventet del af levering af it-service. |
| periode | definition |
|---|---|
| Ubredelse | En samarbejdstilgang, hvor et forskelligt team af eksperter hurtigt samles for at diagnosticere og løse et kritisk problem. |
| Servicekatalog | En liste over it-tjenester, som medarbejdere kan anmode om, f.eks. nyt udstyr, softwareinstallationer og support. |
| SLA (Service Level Agreement – serviceniveauaftale) | En aftale mellem en it-serviceudbyder og en kunde, der definerer serviceniveauer, ydeevnemål og ansvarsområder. |
| Knowledge-artikel | Et dokumenteret stykke oplysninger, der leverer løsninger, instruktioner eller vejledning, der er relateret til it-tjenester, produkter eller almindelige problemer. Knowledge er designet til at hjælpe brugere og it-medarbejdere med at løse problemer effektivt og fremme selvbetjening. |
Se nøgleudtryk relateret til CMDB-servicediagram, gå til Nøgleudtryk i konfigurationsstyringsdatabase.
Se nøgleudtryk relateret til Discovery, gå til Nøgleudtryk i Discovery.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
