IT-palveluiden avainsanoja
Tutustu Agentforce IT Service -sovelluksessa käytettyyn ydintermeihin.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| termi | määritelmä |
|---|---|
| Vahinkotapahtuma | Häiriö, joka koskee useita työntekijöitä. Vahinkotapahtumia käytetään parhaiten asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen, jolloin tiimit tarvitsevat yhteistyötä. |
| Tärkeä vahinkotapahtuma | IT-palveluun vaikuttava, kriittinen häiriö, joka vaikuttaa merkittävään määrään käyttäjiä tai liiketoimintaa ja joka vaatii välittömiä ja koordinoituja toimenpiteitä palvelun palauttamiseksi mahdollisimman nopeasti. |
| Riskien arviointi | Prosessi, jolla tunnistetaan, analysoidaan ja arvioidaan IT-palveluihin, muutoksiin tai toimintoihin liittyviä mahdollisia riskejä. Sen tavoitteena on ymmärtää näiden riskien todennäköisyys ja vaikutus, jotta se voi auttaa strategioita ja päätöksentekoa. |
| Ongelma | Yhden tai useamman vahinkotapahtuman perimmäinen syy. Ongelmaa käytetään näiden juurisyiden tunnistamiseen ja hallintaan tulevien vahinkotapahtumien välttämiseksi. |
| RCA (juurisyyn analyysi) | Prosessi, jolla tunnistetaan ongelman perimmäinen syy. |
| Muutospyyntö | Virallinen pyyntö tehdä muutoksia IT-palveluihin tai infrastruktuuriin. |
| Julkaisupyyntö | Virallinen pyyntö ottaa käyttöön uusi tai muutettu komponentti live IT -ympäristöön. Se koordinoi hyväksyttyjen muutosten, uusien ominaisuuksien tai päivitysten suunnittelun, rakentamisen, testaamisen ja käyttöönoton prosessia vähentääkseen häiriöitä ja varmistaakseen onnistuneen toteutuksen. |
| Palvelupyyntö | Työntekijän virallinen pyyntö esimääritetystä IT-palvelusta, kuten pääsy järjestelmään, ohjelmistojen asennukseen tai uuteen laitteistoon. Toisin kuin vahinkotapahtuma, palvelupyyntö on suunniteltu ja odotettu osa IT-palvelutoimitusta. |
| termi | määritelmä |
|---|---|
| Paranna | Yhteistyömenetelmä, jossa monipuolinen asiantuntijoiden ryhmä kokoontuu nopeasti kriittisen ongelman diagnosoimiseen ja ratkaisemiseen. |
| Palvelukategoria | Luettelo IT-palveluista, joita työntekijät voivat pyytää, kuten uudet laitteet, ohjelmistojen asennukset ja tuki. |
| Palvelutasosopimus (Service Level Agreement) | IT-palveluntarjoajan ja asiakkaan välinen sopimus, joka määrittää palvelutasot, suorituskykytavoitteet ja vastuut. |
| Knowledge-artikkeli | Asiakirjattu tieto, joka tarjoaa ratkaisuja, ohjeita tai ohjeita IT-palveluihin, tuotteisiin tai yleisimpiin ongelmiin. Knowledge on suunniteltu auttamaan käyttäjiä ja IT-henkilöstöä ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti ja edistämään itsepalvelua. |
Katso CMDB-palvelukaavioon liittyvät avainsanat kohdasta Kokoonpanon hallinnan tietokannan avainsanat.
Katso Discoveryen liittyvät avainsanat kohdasta Discoveryn avainsanat.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
