Belangrijke termen voor IT-services
Maak uzelf vertrouwd met de kernterminologie die wordt gebruikt in Agentforce IT Service.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
| termijn | definitie |
|---|---|
| Incident | Een storing waar veel medewerkers bij betrokken zijn. Incidenten kunnen het best worden gebruikt voor het oplossen van klantproblemen waarvoor teams moeten samenwerken. |
| Grootschalig incident | Een ernstige, kritieke onderbreking van een IT-service die gevolgen heeft voor een aanzienlijk aantal gebruikers of bedrijfsactiviteiten, die onmiddellijke en gecoördineerde actie vereist om de service zo snel mogelijk te herstellen. |
| Risicobeoordeling | Het proces van het identificeren, analyseren en evalueren van potentiële risico's die verband houden met IT-services, -wijzigingen of -activiteiten. Het is bedoeld om de waarschijnlijkheid en impact van deze risico's te begrijpen om risicobeperkende strategieën en besluitvorming te onderbouwen. |
| Probleem | De onderliggende oorzaak van een of meer incidenten. Een probleem wordt gebruikt om deze hoofdoorzaken te identificeren en te beheren om toekomstige incidenten te voorkomen. |
| RCA (Root Cause Analysis) | Het proces waarbij de onderliggende oorzaak van een probleem wordt vastgesteld. |
| Wijzigingsaanvraag | Een formeel verzoek om een wijziging aan te brengen in IT-services of -infrastructuur. |
| Releaseverzoek | Een formele aanvraag om een nieuwe of gewijzigde component te implementeren in de live IT-omgeving. Het coördineert het proces van plannen, samenstellen, testen en implementeren van goedgekeurde wijzigingen, nieuwe voorzieningen of updates om onderbrekingen te minimaliseren en een succesvolle implementatie te garanderen. |
| Serviceverzoek | Een formeel verzoek van een medewerker voor een vooraf gedefinieerde IT-service, zoals toegang tot een systeem, een software-installatie of nieuwe hardware. In tegenstelling tot een incident is een serviceverzoek een gepland en verwacht onderdeel van IT-servicelevering. |
| termijn | definitie |
|---|---|
| Swarming | Een samenwerkingsaanpak waarbij een divers team van experts snel samenkomt om een kritiek probleem te diagnosticeren en op te lossen. |
| Servicecatalogus | Een lijst van IT-services die werknemers kunnen aanvragen, zoals nieuwe apparatuur, software-installaties en ondersteuning. |
| SLA (Service Level Agreement) | Een overeenkomst tussen een IT-serviceprovider en een klant waarin serviceniveaus, prestatiedoelen en verantwoordelijkheden zijn vastgelegd. |
| Knowledge-artikel | Een gedocumenteerd stuk informatie dat oplossingen, instructies of richtlijnen biedt met betrekking tot IT-services, producten of veelvoorkomende problemen. Knowledge artikelen zijn ontworpen om gebruikers en IT-personeel te helpen problemen efficiënt op te lossen en selfservice te bevorderen. |
Zie de belangrijkste termen die zijn gerelateerd aan CMDB Service Graph: Ga naar Belangrijkste termen in Configuration Management Database.
Ga naar Belangrijkste termen in Discovery voor de belangrijkste termen die zijn gerelateerd aan Discovery.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
