Nøgleudtryk for IT-tjenester
Gjør deg kjent med kjerneterminologien som brukes i Agentforce IT Service.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
| term | definisjon |
|---|---|
| Hendelse | En avbrudd som involverer mange ansatte. Hendelser brukes best til å løse kundeproblemer som krever at team samarbeider. |
| Hovedhendelse | En avgjørende avbrudd med stor innvirkning på en IT-tjeneste som påvirker et betydelig antall brukere eller forretningsdrift, og som krever umiddelbar og koordinert handling for å gjenopprette tjenesten så raskt som mulig. |
| Risikovurdering | Prosessen med å identifisere, analysere og evaluere potensielle risikoer knyttet til IT-tjenester, endringer eller operasjoner. Den har som mål å forstå sannsynligheten for og innvirkningen av disse risikoene for å informere om avbøtende strategier og beslutningsprosesser. |
| Problem | Den underliggende årsaken til én eller flere hendelser. Et problem brukes til å identifisere og behandle disse rotårsakene for å hindre fremtidige hendelser. |
| RCA (Rotårsaksanalyse) | Prosessen med å identifisere den underliggende årsaken til et problem. |
| Endringsforespørsel | En formell forespørsel om å gjøre en endring i IT-tjenester eller infrastruktur. |
| Frigiforespørsel | En formell forespørsel om å distribuere en ny eller endret komponent i det aktive IT-miljøet. Den koordinerer prosessen med planlegging, bygging, testing og distribusjon av godkjente endringer, nye funksjoner eller oppdateringer for å minimere avbrudd og sikre en vellykket implementering. |
| Tjenesteforespørsel | En formell forespørsel fra en ansatt om en forhåndsdefinert IT-tjeneste, som tilgang til et system, en programvareinstallasjon eller ny maskinvare. Til forskjell fra en hendelse er en tjenesteforespørsel en planlagt og forventet del av levering av IT-tjenester. |
| term | definisjon |
|---|---|
| Sverm | En samarbeidstilnærming der et mangfoldig team av eksperter raskt samles for å diagnostisere og løse et kritisk problem. |
| Tjenestekatalog | En liste over IT-tjenester som ansatte kan be om, som nytt utstyr, programvareinstallasjoner og kundestøtte. |
| SLA (tjenestenivåavtale) | En avtale mellom en IT-tjenesteleverandør og en kunde som definerer tjenestenivåer, ytelsesmål og ansvarsområder. |
| Knowledge-artikkel | En dokumentert bit informasjon som gir løsninger, instruksjoner eller veiledning relatert til IT-tjenester, produkter eller vanlige problemer. Knowledge er utformet for å hjelpe brukere og IT-personell med å løse problemer effektivt og fremme selvbetjening. |
Se nøkkelbegreper relatert til CMDB-tjenestegraf, gå til Nøkkelbegreper i Database for konfigurasjonsbehandling.
Se viktige termer relatert til Discovery, gå til Nøkkelbegreper i Discovery.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
