Nyckeltermer för IT-tjänster
Bekanta dig med den centrala terminologi som används i Agentforce IT Service.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
| term | definition |
|---|---|
| Incident | Ett avbrott som involverar många anställda. Incidenter används bäst för att lösa kundproblem som kräver att team samarbetar. |
| Allvarlig incident | En kritisk störning av en IT-tjänst med hög påverkan som påverkar ett betydande antal användare eller affärsverksamheter och som kräver omedelbara och samordnade åtgärder för att återställa tjänsten så snabbt som möjligt. |
| Riskbedömning | Processen att identifiera, analysera och utvärdera potentiella risker associerade med IT-tjänster, ändringar eller åtgärder. Den syftar till att förstå sannolikheten och påverkan av dessa risker för att informera begränsningsstrategier och beslutsfattande. |
| Problem | Den underliggande orsaken till en eller flera incidenter. Ett problem används för att identifiera och hantera dessa grundorsaker för att förhindra framtida incidenter från att inträffa. |
| RCA (analys av grundorsak) | Processen att identifiera den underliggande orsaken till ett problem. |
| Ändringsbegäran | En formell begäran om att göra en ändring av IT-tjänster eller infrastruktur. |
| Releasebegäran | En formell begäran om att distribuera en ny eller ändrad komponent till den aktiva IT-miljön. Den koordinerar processen att planera, bygga, testa och distribuera godkända ändringar, nya funktioner eller uppdateringar för att minimera störningar och säkerställa framgångsrik implementering. |
| Servicebegäran | En formell begäran från en anställd om en fördefinierad IT-tjänst, till exempel åtkomst till ett system, en programvaruinstallation eller ny hårdvara. Till skillnad från en incident är en servicebegäran en planerad och förväntad del av IT-tjänstleveransen. |
| term | definition |
|---|---|
| Svämmning | En samarbetsmetod där ett brett team av experter snabbt samlas för att diagnostisera och lösa ett kritiskt problem. |
| Servicekatalog | En lista över IT-tjänster som anställda kan begära, till exempel ny utrustning, programvaruinstallationer och support. |
| Servicenivåavtal (Service Level Agreement) | Ett avtal mellan en IT-tjänsteleverantör och en kund som definierar servicenivåer, prestandamål och ansvar. |
| Knowledge-artikel | En dokumenterad information som ger lösningar, instruktioner eller råd relaterade till IT-tjänster, produkter eller vanliga problem. Knowledge artiklar är utformade för att hjälpa användare och IT-personal lösa problem effektivt och främja självbetjäning. |
För nyckeltermer relaterade till CMDB Service Graph, gå till Nyckeltermer i konfigurationshanteringsdatabas.
Se nyckeltermer relaterade till Discovery, gå till Nyckeltermer i Discovery.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
