Loading
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Opret tilpassede felter på Knowledge for it-tjenester

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Agentforce IT-service

            Opret tilpassede felter på Knowledge for it-tjenester

            Tilpas din it-serviceorganisation ved at oprette specialiserede tilpassede felter på Knowledge for at registrere vigtige oplysninger, f.eks. grundlæggende årsager, løsninger, problemer og løsninger.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience
            Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil oprette tilpassede felter: Tilpas applikation
            Bemærk
            Bemærk Hvis du implementerer en af løsningspakkerne for Agentforce IT Service, oprettes de tilpassede felter automatisk under installationen.
            1. Find og vælg Objektmanager i Opsætning.
            2. Find og vælg objektet Knowledge.
            3. Vælg Felter og relationer.
            4. Vælg Ny.
            5. Vælg Tekstområde (Rich), og klik derefter på Næste.
            6. Angiv rodårsag som feltbetegnelsen.
            7. Angiv Root_Cause som feltnavnet.
            8. Vælg Næste.
            9. Angiv adgang til feltet baseret på brugerens profil. Vælg fra:
              • Synligt
              • Skrivebeskyttet
            10. Vælg Næste.
            11. Hvis du vil gøre feltet synligt for artikeltypen, skal du vælge Knowledge Layout som sidelayoutnavnet.
            12. Vælg Gem og Ny.

            Opret på samme måde disse felter.

            Feltbetegnelse Feltnavn Datatype
            Genvej Genvej Rich Text-område
            Problem Problem Rich Text-område
            Løsning Løsning Rich Text-område
            Bemærk
            Bemærk Foruddefinerede meddelelsesskabeloner for Einstein Knowledge Creation for IT Services bruger feltnavnene for grundlæggende årsag, løsning, problem og løsning som omtalt her. Hvis du vil bruge forskellige navne, skal du redigere meddelelsesskabelonerne tilsvarende.

            Oprettelse af disse tilpassede felter vil være nyttige i andre handlinger, f.eks. Konfigurer kendte fejlartikler for it-tjenester og Konfigurer Knowledge Creation med Einstein for it-tjenester.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article