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            Erstellen von benutzerdefinierten Feldern in Knowledge-Artikeln für IT-Services

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            Erstellen von benutzerdefinierten Feldern in Knowledge-Artikeln für IT-Services

            Passen Sie Ihre IT Service-Organisation an, indem Sie spezielle benutzerdefinierte Felder für Knowledge-Objekte erstellen, um wichtige Informationen wie Ursachen, Behelfslösungen, Probleme und Lösungen zu erfassen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen benutzerdefinierter Felder: Anwendung anpassen
            Hinweis
            Hinweis Wenn Sie eines der Lösungspakete für Agentforce IT Service bereitstellen, werden die benutzerdefinierten Felder während der Installation automatisch erstellt.
            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Objekt-Manager und wählen Sie diese Option aus.
            2. Suchen Sie das Objekt "Knowledge" und wählen Sie es aus.
            3. Klicken Sie auf Felder & Beziehungen.
            4. Wählen Sie Neu aus.
            5. Wählen Sie Textbereich (Rich) aus und klicken Sie dann auf Weiter.
            6. Geben Sie Ursache als Feldbezeichnung ein.
            7. Geben Sie Root_Cause als Feldnamen ein.
            8. Wählen Sie Weiter aus.
            9. Legen Sie den Zugriff auf das Feld anhand des Benutzerprofils fest. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
              • Sichtbar
              • Schreibschutz
            10. Wählen Sie Weiter aus.
            11. Wählen Sie Knowledge Layout als Seitenlayoutnamen aus, damit das Feld für den Artikeltyp sichtbar wird.
            12. Wählen Sie Speichern und Neu aus.

            Erstellen Sie auf ähnliche Weise diese Felder.

            Feldbezeichnung Feldname Datentyp
            Übergangslösung Übergangslösung Rich Text-Bereich
            Problem Problem Rich Text-Bereich
            Lösung Lösung Rich Text-Bereich
            Hinweis
            Hinweis Vordefinierte Aufforderungsvorlagen für die Einstein Knowledge Creation for IT Services verwenden die Feldnamen für "Ursache", "Übergangslösung", "Problem" und "Lösung", wie hier erwähnt. Wenn Sie unterschiedliche Namen verwenden möchten, ändern Sie die Aufforderungsvorlagen entsprechend.

            Das Erstellen dieser benutzerdefinierten Felder ist bei anderen Vorgängen hilfreich, beispielsweise beim Konfigurieren bekannter Fehlerartikel für IT-Services und beim Konfigurieren der Knowledge-Erstellung mit Einstein für IT-Services.

             
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