Crear campos personalizados en artículos Knowledge para servicios de TI
Personalice su organización de Servicio de TI creando campos personalizados especializados en objetos Knowledge para capturar información crítica como causa raíz, soluciones, problemas y resoluciones.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para crear campos personalizados:
Personalizar aplicación
Nota Si implementa uno de los paquetes de soluciones para Agentforce IT Service, los campos personalizados se crean automáticamente durante la instalación.
En Configuración, busque y seleccione Gestor de objetos.
Busque y seleccione el objeto Knowledge.
Seleccione Campos y Relaciones.
Seleccione Nuevo.
Seleccione Área de texto (Enriquecido) y luego haga clic en Siguiente.
Ingrese Causa raíz como la etiqueta del campo.
Ingrese Root_Cause como nombre de campo.
Seleccione Siguiente.
Establezca el acceso al campo basándose en el perfil del usuario. Elija entre:
Visible
Solo lectura
Seleccione Siguiente.
Para hacer que el campo sea visible para el tipo de artículo, seleccione Knowledge Layout como nombre de formato de página.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
