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            IT 서비스에 대한 Knowledge 기사에 사용자 정의 필드 만들기

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스에 대한 Knowledge 기사에 사용자 정의 필드 만들기

            Knowledge 객체에 특수 사용자 정의 필드를 만들어 근본 원인, 해결 방법, 문제 및 해결 방법과 같은 중요한 정보를 수집하여 IT 서비스 조직을 맞춤 설정합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            필요한 사용자 권한
            사용자 정의 필드 만들기 응용 프로그램 사용자 정의
            노트
            노트 Agentforce IT 서비스용 솔루션 번들 중 하나를 배포하는 경우 설치 중에 사용자 정의 필드가 자동으로 생성됩니다.
            1. 설정에서 개체 관리자를 찾아서 선택합니다.
            2. Knowledge 개체를 찾아서 선택합니다.
            3. 필드 및 관계를 선택합니다.
            4. New(새로 만들기)를 선택합니다.
            5. 텍스트 영역(서식 있는)을 선택한 다음, 다음을 클릭합니다.
            6. 필드 레이블로 근본 원인을 입력합니다.
            7. 필드 이름으로 Root_Cause를 입력합니다.
            8. 다음을 선택합니다.
            9. 사용자의 프로필을 기반으로 필드에 대한 액세스를 설정합니다. 다음 중에서 선택합니다.
              • 표시
              • 읽기 전용
            10. 다음을 선택합니다.
            11. 기사 유형에 대해 필드를 표시하려면 페이지 레이아웃 이름으로 Knowledge 레이아웃을 선택합니다.
            12. 저장 및 새로 만들기를 선택합니다.

            마찬가지로 다음 필드를 만듭니다.

            필드 레이블 필드 이름 데이터 유형
            임시 해결법 임시 해결법 서식 있는 텍스트 영역
            문제 문제 서식 있는 텍스트 영역
            해결 방법 해결 방법 서식 있는 텍스트 영역
            노트
            노트 IT 서비스용 Einstein Knowledge 만들기에 미리 정의된 프롬프트 템플릿은 여기에 언급된 대로 근본 원인, 해결 방법, 문제, 해결 방법에 대한 필드 이름을 사용합니다. 다른 이름을 사용하려면 프롬프트 템플릿을 적절하게 수정하십시오.

            이러한 사용자 정의 필드를 만드는 것은 IT 서비스에 대해 알려진 오류 기사 구성 및 Einstein for IT Services를 사용하여 Knowledge Creation 구성과 같은 다른 작업에 유용합니다.

             
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