Loading
Innhold
Filtre (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Opprette tilpassede felt i Knowledge for IT-tjenester

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce IT Service

            Opprette tilpassede felt i Knowledge for IT-tjenester

            Tilpass IT-tjenesteorganisasjonen ved å opprette spesialiserte tilpassede felt i Knowledge for å fange opp viktig informasjon som rotårsak, løsninger, problemer og løsninger.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service.
            Nødvendig brukertillatelse
            For å opprette tilpassede felt: Tilpasse program
            Merk
            Merk Hvis du distribuerer en av løsningspakkene for Agentforce IT Service, opprettes de tilpassede feltene automatisk under installeringen.
            1. Finn og velg Objektbehandling under Oppsett.
            2. Finn og velg Knowledge-objektet.
            3. Velg Felt og relasjoner.
            4. Velg Ny.
            5. Velg Tekstområde (rik), og klikk deretter på Neste.
            6. Skriv inn Rotårsak som feltetikett.
            7. Oppgi Root_Cause som feltnavn.
            8. Velg Neste.
            9. Angi tilgang til feltet basert på profilen til brukeren. Velg fra:
              • Synlig
              • Skrivebeskyttet
            10. Velg Neste.
            11. Hvis du vil gjøre feltet synlig for artikkeltypen, velger du Knowledge-oppsett som sideoppsettnavn.
            12. Velg Lagre og Ny.

            Opprett på samme måte disse feltene.

            Feltetikett Feltnavn Datatype
            Omgåelse Omgåelse Område med rik tekst
            Problem Problem Område med rik tekst
            Oppløsning Oppløsning Område med rik tekst
            Merk
            Merk Forhåndsdefinerte ledetekstmaler for Einstein Knowledge Creation for IT Services bruker feltnavnene for rotårsak, løsning, problem og løsning som nevnt her. Hvis du vil bruke forskjellige navn, endrer du meldingsmalene i henhold til dette.

            Oppretting av disse tilpassede feltene vil være nyttig i andre operasjoner, som Konfigurere kjente feilartikler for IT-tjenester og Konfigurere Knowledge Creation med Einstein for IT Services.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article